北京市电力公司发布服务营商环境白皮书

国网北京市电力公司发布了《服务营商环境白皮书》。该白皮书介绍了北京地区电力服务的基本信息、相关政策、流程和各项服务改革举措。

北京电力采取有效措施提高和促进供电服务质量、电力可靠性和办电便利化，大力推进客户经理服务体系和“互联网+”的办电、售电新模式，大力提高客户的用电体验和获得感。

2017年以来，北京电力采取改革措施减少用户报装环节，客户可以通过营业厅、“掌上电力”手机App、95598互动网站等渠道申请办理相关业务；降低小微企业办电成本，160千瓦及以下低压接电项目，因接入电网引起的表和表箱及以上配电网新（改）建工程，由电力公司全额投资，客户无需投资建设外电源工程；推广“掌上电力”App电力报修服务，此项服务开通至2017年底，已累计受理40.6万笔，到达现场时间和抢修完成时电力公司发布服务营商环境白皮书间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。

2018年，北京电力将进一步加大改革创新力度，不断提高企业用电服务保障水平。针对小微企业面临的现实问题，推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动。按照2017年客户报装接电户数测算，预计一年可累计为客户节省外电源投资约12亿元。

据悉，近年来，围绕优化营商环境，北京电力成立“报装接电专项治理优化电力营商环境”领导小组，全面开展报装接电专项治理工作。5年来，累计为264.59万个客户提供报装接电服务，接电容量达5257万千伏安。