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国网吉林省电力开展信通186客服全省全业务受理

为统一客户服务工作要求与工作标准,及时有效解决客户问题,11月1日起,国网吉林省电力有限公司组织开展信通186客服全省全业务受理。

为统一客户服务工作要求与工作标准,及时有效解决客户问题,11月1日起,国网吉林省电力有限公司组织开展信通186客服全省全业务受理。以此为基础,该公司将着力构建省市协同、市县一体的信通运维体系,为全面实现客户服务全省全业务受理提供有力支撑。

目前,国网吉林电力已完成话务系统扩容,包括座席授权以及IP电话设备及话机的安装、工号配置、授权导入等。通过优化客户服务系统,该公司增加各级单位间工单流转功能和新的语音播报功能,为充分发挥地市公司运维资源作用提供了软件环境。各相关单位组建了客服领导小组和工作小组,明确划分职责分工,共同推进具体工作落实。

国网吉林电力完成了第一批运维前移项目组、直属单位人员相关培训,并向市县供电公司工作人员发放系统操作手册,确保工作有序开展。

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电力 编辑:一叶知秋

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