“家里有了专属充电桩,再也不用跑老远去充电。”刚刚过去的五一,远在新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市的杨先生,终于在自家小区车库拥有了专属充电桩。数月前喜提宝马IX3后,充电桩安装问题便被提上日程,“四处找桩”成为杨先生的日常。
“家里有了专属充电桩,再也不用跑老远去充电。”刚刚过去的五一,远在新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市的杨先生,终于在自家小区车库拥有了专属充电桩。数月前喜提宝马IX3后,充电桩安装问题便被提上日程,“四处找桩”成为杨先生的日常。
在车企的帮助下,杨先生的安装订单最终下达至当地苏宁易购帮客服务中心,很快他便收到了预约安装电话。帮客师傅在详细了解安装现场的硬件设施和施工环境后,3天时间便完成了现场勘测、方案设计、施工安装等全程工作,一举解决了杨先生的家门口充电难题。
事实上,这种充电桩安装服务正在全国快速复制。经过多年业务探索和能力沉淀,苏宁易购帮客近日提出了全新的开拓计划:将联合比亚迪、腾势、特斯拉、宝马、东风岚图、吉利极氪、吉利雷达、保时捷等20多家新能源车企,加速三四线城市充电桩业务布局,以更高的交付能力和服务标准,为车企和用户提供更加高效、透明、及时的新能源配套解决方案。
“目前,苏宁易购帮客月度充电桩安装量超3万台,涵盖家庭充电桩安装、超充维保建设、场站类建设等新能源等多种业务场景。”苏宁易购帮客相关负责人表示。随着车企合作伙伴的持续扩容,叠加终端消费者对帮客专业服务认可,苏宁易购充电桩业务增长势头迅猛。2022年全年,充电桩服务整体订单量增长275%。
调研数据显示,截至2022年底,我国新能源汽车保有量超过1300万辆,车桩比约2.5:1,推进充电桩建设下沉,正成为做强做优新能源市场的关键。此外,相关政策利好不断释放。5月17日,国家发展改革委、国家能源局发声强调要加快推进充电基础设施建设,加快实现适宜使用新能源汽车的地区充电站“县县全覆盖”、充电桩“乡乡全覆盖”。
围绕低线市场开拓,苏宁易购帮客已经与比亚迪等头部车企在系统、人员、标准等层面开展深度协作。2020年,比亚迪成为帮客重要合作伙伴,双方发挥自身资源和能力优势,实现车企、帮客、用户三方全程服务链路打通,为比亚迪销量高速增长提供了后端服务助力。目前已有累计超15万比亚迪车主享受到帮客充电桩服务,其中低线市场用户占比不断提升。
同时,苏宁易购帮客持续推进履约充电桩服务效率、能力进化。服务时效维度,“2小时响应,24小时上门”的服务体验,为消费者更加及时、省心的服务体验。能力升级维度,苏宁易购帮客已经完成对主要新能源汽车品牌的“精准适配”,能够根据厂家安装服务标准,叠加平台自有本地化服务能力,为用户提供现场勘测、材料选购、安装维修等全流程服务,并提供电力报装、物业协调等个性化服务。
目前,苏宁易购帮客已经通过全国6大片区、超4000位持证工程师建立了较为完整的全国性充电桩交付网络。相关负责人表示,将复用苏宁易购零售领域长期沉淀的市场开拓、场景体验及本地服务能力经验,携手头部新能源车企共建服务标准、提升履约效率,加码空白市场特别是三四线城市的业务增量开拓力度。
来源:中国证券报·中证网 作者:张典阁
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