2016年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报

金投原油网（http://energy.cngold.org/）12月15日讯，为保护能源投资者、经营者、使用者合法权益，维护市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线作用，认真受理投诉举报事项，定期公布处理情况。现将2016年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

11月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2463件，环比减少7.26%。

按诉求性质分类，投诉106件，占有效信息的4.30%；举报10件，占0.41%；咨询2252件，占91.43%；表扬、求助、建议等其他方面95件，占3.86%。

按反映渠道分类，12398电话2400件，传真6件，电子邮件30件，其他27件。（2016年11月收到有效信息情况见表一）