抚顺石化：实现品牌影响力与效益双丰收-第2页

抚顺洗化厂在对外开拓市场的同时，对内严格质量管控。他们在国家规定的标准以外，专门编制了烷基苯内控质量标准，远高于优等品标准，使得该厂的烷基苯产品质量始终处于同行业先进水平，得到了下游用户的认可。

该厂对装置馏出口合格率及分析准确率进行严格考核，把分析过程产生的人为误差降到最低。他们设置了班组、车间、厂三级质量管理专员，对出现的馏出口数据异常、原料质量及产品质量薄弱环节分级进行深入分析，明确原因，及时加以整改;严格做好质量指标的管理考核，制定了明确的分析计划，通过质量变化趋势指导操作员及时调整装置参数，保证产品质量稳定。

抚顺洗化厂还结合生产实际情况，围绕如何提高分析准确率、运行平稳率，确保进出厂产品质量组织全员进行专题讨论，开展班组质量分析无事故专项竞赛，提高操作人员技能水平，确保分析准确。截至目前，该厂实现产品监督抽检合格率100%、生产装置馏出口合格率100%、烷基苯出厂优级品率100%。

以用户满意为目标

为全面提升产品和服务质量，抚顺洗化厂去年10月份开始在全厂范围内开展质量管理用户满意提升工程。

该厂采取市场调研、质量走访、用户反馈等方式，了解用户对产品使用性能的感受、用户的需求以及产品使用愿望，摸清用户明确和潜在的需求，形成用户满意报告;以收集的用户满意度调研信息为基础，结合生产实际选定厂重点提升产品，确定相应项目指标，推进质量管理用户满意提升工程;按照用户满意标准逐级倒推，确定影响产品质量的主要控制点，以及各流程相关生产工艺参数与质量指标，并将各项质量指标分解到班组、落实到岗位，完善工艺技术规程和作业指导书，确保质量全过程受控。目前，各项工作正在有序开展，市场调研工作已经完成，形成了用户满意报告，为下一步产品提升工程打下了坚实基础。