金投网

二、切实做好有关场所和载体的12398热线标识普及工作。有关能源企业及所属企业要在门户网站首页位置公示12398热线标识，并建立与国家能源局门户网站首页位置12398热线专栏的链接，方便社会公众了解12398热线。各电网企业要在客服中心、营业场所门口显著位置固定公示12398热线标识（见附件），在电费单据、停止供电通知书等业务单据上印制12398热线标识，在营业场所宣传自身品牌、供电服务热线时，同步对12398热线进行简介。

三、主动开展形式多样的12398热线标识宣传工作。有关能源企业要增强宣传12398热线的主动性，在门户网站及其子网站同步、及时转发国家能源局门户网站每月、年度定期发布的《12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，并建立查证属实投诉举报事项内部考核评价机制。各电网企业要在门户网站及其子网站披露供电服务有关信息时，同步告知人民群众有拨打12398热线投诉举报的权利。