广州石化：职工诉求绝不拖拉

“这下好了，再也不用担心去吃饭的时候被雨淋了。”8月15日，广州石化办公楼至食堂的挡雨棚正式投用后，职工纷纷为公司解决职工诉求的效率点赞。

广州地区的夏季不仅多雨，而且经常是说变就变，一会暴雨倾盆，一会艳阳高照，由于办公楼至食堂人行天桥的挡雨棚没有形成闭环，很多职工为此没少吃 “苦头”，还有职工为避雨在快步跑的过程中摔倒，存在安全隐患。

针对职工提出的“建议将人行天桥的挡雨棚延伸到办公楼，方便职工出行”的“小诉求”。公司工会第一时间组织办公室、机械动力部、行政事务中心等相关单位的专业人员进行现场勘察，制订了将人行天桥挡雨棚延伸6米到办公楼的实施方案。

方案确定后，机械动力部“马上就办”，立即组织施工单位进行施工，期间，机械动力项目负责人每天到现场对施工进度，协调解决施工过程中遇到的问题。在相关部门的共同努力下，该项目从诉求的提出到实施完成，用时不到1个月。

“这个小诉求的落实，充分体现了相关管理部门闻风而动，雷厉风行的作风转变，给公司管理机关作风的转变树立了榜样。”广州石化党委书记丘仲宜说。

广州石化积极践行“以人民为中心”的发展理念，2017年11月开始，全面开展“解决小诉求、凝聚大力量”工作，全力打造有温度企业。工作中，各部门发扬雷厉风行、马上就办的作风，想方设法提高解决诉求的效率，做到有诉必答、有求必应，打通了服务群众“最后一公里”。

按照“职工诉求马上就办”的理念，管理部门想方设法提高职工诉求的解决效率。如针对非生产性资产设施零星维修时效差，部分职工“小诉求”得不到及时落实的问题，机械动力部及时制订了非生产性资产设施零星维修单项预算费用不大于1千元的项目，可参照《广州石化检维修工程计划管理细则》及《广州石化ERP系统设备管理（PM）模块应用管理细则》中的“临时抢修管理流程”进行运作；对部分落实难度较大、费用比较高的“小诉求”，机械动力部实行专人负责制，与项目所在部门共同研究制订最佳实施方案，全程跟踪协调诉求的落实。

为改善炼油、化工两区两食堂的就餐环境，管理部门共同研究制订改进措施，对食堂存在的房顶漏水、空调风口滴水、墙面陈旧等进行维修，对食堂单车棚、人行道等周边环境进行整治，大幅改善职工就餐环境。

厂前路至广园路丁字路口是职工上下班的主要交通要道，石化路大量车辆都要通过该路口转向主干道广园路，因石化桥改造施工造成该路口道路经常损坏，且逢下雨积水严重。为确保员工上下班安全，管理部门安排专人负责，对厂前路及周边道路进行不定期巡查，发现问题及时安排节假日、晚上等通行车辆较少的时间段进行维修。

截至8月17日，广州石化共收到职工小诉求1492件，已解决1415件，正在办理77件，实现了“小诉求不出车间，一般诉求不出直属单位，大诉求有跟踪落实解决”的目标。