淮南石化把优质服务作为提升品牌主要载体

今年以来，淮南石化国庆路加油站借始终把优质服务作为提升品牌的主要载体，服务客户用“心”开始，取得良好效果。

该公司加油站对辖区内的企事业单位进行市场调研，了解客户信息需求，制定详细的客户档案，按照“不以偏远、量小而放弃、不以难度大而放弃”的“三不放弃”原则，逐户走访排查，充分挖掘市场潜力。对暂时流失的客户进行重新定位，以开发优质客户为重点，进行走访，准确掌握客户动态，盯紧客户需求，采取针对性措施，确保客户稳定。同时大力宣传中国石化的品牌、资源优势，充分利用现有客户的口碑，以老带新，不断扩大客户圈。

该公司加油站加强售前、售中和售后三方面对客户的服务，利用现有设施设备，为客户免费提供饮用开水、小药箱、便民工具箱等多种形式便民服务；满足不同客户的个性化需求，利用专业知识，用心指导，帮助客户解决难题。同时客户经理定期回访客户，掌握客户动态信息，提高客户的满意度和忠诚度，加强客户维系，达到客户满意率和销售量“双提升”。