近日,2018年度《上海石化用户满意度调查报告》出炉,从发布数据来看,用户满意度平均值为97.93分(满分为100分),比2017年度上升1.44个百分点,提升幅度较大。
近日,2018年度《上海石化用户满意度调查报告》出炉,从发布数据来看,用户满意度平均值为97.93分(满分为100分),比2017年度上升1.44个百分点,提升幅度较大。
从去年12月开始,由上海石化销售中心牵头,面向上海石化产品用户开展2018年度用户满意度调查,共发放和回收了270份调查表,所调查的客户购买量占上海石化总销量的84.91%。
各种数据表明,2018年,该公司通过“服务零距离”等相关措施的落实,用户满意度提升效果明显。与2017年数据对比,用户对产品和服务工作认可度明显提升。其中,合同履行率、发货及时性、发运环节服务、财务环节服务、技术服务等5方面评价指标同比提升了1.5个百分点。
本次调查,上海石化以用户需求为导向,期间组织召开了相关职能部门和生产单位专题会议。对用户反馈的意见、建议认真识别分析,汇总整理出9项意见与建议,并制定纠正、预防和整改措施,将责任落实到各相关部门、单位,限期做好整改落实和反馈工作。切实从公司整体利益、整体形象出发,维护好公司的市场声誉,不断提高公司产品竞争力。
今后,该公司将更加注重用户体验,强化主动沟通机制,落实快速处置机制等,进一步提升全员服务意识和用户服务水平。并通过市场驱动,有针对性地提供技术和个性化服务,开发符合市场需求的产品,真正与用户实现有效“共赢”,逐步达到“精益营销”目标。
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