辽宁电力强化服务监督管控 解决企业群众“办事难”

春节过后，国网辽宁省电力有限公司积极开展走访重要客户活动，了解客户用电情况，收集客户用电需求。今年，该公司将紧跟形势和市场变化，充分发挥营销队伍前沿阵地作用，下大力气提升服务质量和效率，以优质服务赢得客户，拓展空间，创造价值。

以客户为中心 提升“获得电力”水平

“供电公司在业扩报装的环节压缩、验收送电等方面有很大改变。整个申请过程，我只去了供电公司一趟，很多业务都是在网上完成，办事效率很高。”华晨宝马汽车有限公司项目经理王志十分感慨，去年，在规定时间内，该企业申请增容的50000千伏安项目顺利送上了电。

2018年，辽宁电力坚持以客户为中心，以提升“获得电力”水平为导向，高低压办电环节压减至4个和3个，平均接电时间压减至80天和30天，城市地区低压业扩报装容量接入标准提升至100千瓦，农村地区提升至80千瓦。省级及以上园区、电能替代和电动汽车充电设施项目电网投资界面延伸到客户红线，切实降低用户办电成本。截至2018年底，辽宁电力售电量完成1853.24亿千瓦时，同比增长8.26％，首次跻身省内营业收入超千亿的特大型企业行列；业扩新装、增容完成1633.90万千伏安，净增容量1237.59万千伏安，同比增长33.99%；营销服务承诺兑现率、回访满意率均为100％。

2019年，为满足人民美好生活的用电需求，辽宁电力将注重服务成效，持续优化用电营商环境。落实国家电网有限公司持续优化营商环境两年行动计划，高低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内；本着减环节、压时限、提效率的原则，进一步优化项目管理流程，下放配套电网建设管理权限，落实电网资源信息公开和“负面清单”管理制度，满足政府和客户对节点时限的需求。加强政企联动，在全社会构建环节少、时间短、服务优的“获得电力”新模式，提高客户满意度。

此外，辽宁电力还将强化服务监督管控，解决企业群众“办事难”问题。深化供电服务指挥中心运营机制，加强业扩协同监督，解决“获得电力”难点问题；常态化开展供电服务明察暗访、第三方满意度评价、营业厅视频监控和客户投诉动态预警，强化过程管控和闭环管理；主动对接政府部门和客户，收集客户用电需求信息，采取“预安排”方式，提前启动配套电网建设。

顺应形势变化 开拓新兴市场

今年，是落实国家电网有限公司综合能源服务业务发展两年行动计划，加快综合能源发展的关键之年。辽宁电力坚持效率导向，主动顺应形势变化，拓展综合能源业务，立足市场化企业定位，以“售电+综合能源服务”为主，延伸电网上下游业务，抢占先机，开拓市场，培养效益增长新动能，打造一流综合能源公司。

在“国家电网”强大品牌优势的影响下，辽宁电力将创新服务模式，提升客户感召力，树立“辽电能源”服务品牌，以品牌彰显价值，构建能源服务新业态，提升社会综合能效水平，建设共赢共享的综合能源服务新体系，推进优质资源强强合作，扩大“朋友圈”，打造共建、共治、共赢行业生态圈。依托“国家电网”品牌效应及客户资源优势，该公司还将为客户提供多元化能效服务，将综合能源业务植入到业扩报装流程，为大客户开展能效评估及能源诊断；面向学校、医院等优质客户，实施“煤改电”合同能源管理；开通能源托管热线，有效推进电能替代项目；强化高端战略合作，合作开发储能电池，确保量产销售。

“社会发展进入快车道，新技术层出不穷，只有想不到没有做不到。”辽宁电力相关负责人说，该公司将充分应用“大云物移智”等现代信息技术，实现数据高效处理、全面感知、综合应用；在增量配电网运营、泛在电力物联网大数据融合、风储能建设、跨省电力交易、电商平台销售、科技成果转换等全新的领域实现突破，并大力推进科技创新、管理创新，做强做优“煤改电”等核心业务，推进非核心业务的广泛参与。

2019年，辽宁电力将积极拓展综合能源业务新领域，从综合能效服务（节能）、分布式能源服务、供冷供热供电多能服务、电商储能充换电服务四大领域，聚焦市场需求，在能源购售、节能设计、设备安装、运维分析、融资租赁等环节实现“一站式”服务。