巴陵石化一季度经济活动分析会上,计划经营处重点分析了客户满意度调查情况,从产品质量、产品市场引领效益、物流运输、财务结算、售后服务等27个子项,采取问卷方式进行调查。
巴陵石化一季度经济活动分析会上,计划经营处重点分析了客户满意度调查情况,从产品质量、产品市场引领效益、物流运输、财务结算、售后服务等27个子项,采取问卷方式进行调查,情况表明,2018年整体服务质量保持稳定态势,产品质量方面问题大幅下降,客户对橡胶、树脂、切片等环保产品给予较高评价,但还存在9个不满意项,集中在产品包装及窗口服务等方面。
巴陵石化作为精细化工材料生产企业,客户群体差性比较大,个性化需求特征明显,该公司在建设一流化工材料企业过程中,将客户满意度作为重点工作,设置为年度考核指标。计划经营处统一规划满意度调查,以问卷的方式,将内容细化,实现跟踪调查。
根据市场和客户变化情况,不断优化调查内容,遵循“服务无上限,改进无底线”的原则,持续改进服务质量,满足客户日益增长的需求。相关运行部成立经营经理、生产经理牵头,以研发、生产、销售、财务、物流、装卸作业为主体,纪检监察部门监督的优质服务小组,根据客户需求、质量差距,查找问题,提出阶段性解决方案,促进企业服务质量提升,以优质服务赢得市场口碑。
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