金投原油网(http://energy.cngold.org/)11月15日讯,为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用,认真受理能源监管投诉举报,定期公布投诉举报的处理情况。现将2016年10月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2016年10月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2656件,环比增加3.83%。
按诉求性质分类,投诉154件,占有效信息的5.80%;举报5件,占有效信息的0.19%;咨询2400件,占有效信息的90.36%;表扬、求助、建议等其他方面97件,占有效信息的3.65%。
按反映渠道分类,12398电话2588件,传真5件,电子邮件23件,其他40件。(2016年10月收到有效信息情况见表一)
表一 2016年10月收到有效信息情况
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
12398电话 |
128 |
0 |
2363 |
97 |
2588 |
传 真 |
4 |
0 |
1 |
0 |
5 |
电子邮件 |
10 |
2 |
11 |
0 |
23 |
其 他 |
12 |
3 |
25 |
0 |
40 |
合 计 |
154 |
5 |
2400 |
97 |
2656 |