国家能源局2017年市场监管工作要点通知-第5页

（十）促进电力辅助服务市场化。进一步创新电力辅助服务补偿机制，指导各地修订完善“两个细则”，加大考核补偿力度。鼓励各地积极稳妥建立电力辅助服务市场机制，选择部分地区深入开展电力辅助服务市场试点，进一步调动电力企业提供辅助服务的积极性，探索电力用户辅助服务费用分担机制。

四、强化保障民生事项监管和行政执法

（十一）创新12398能源监管热线管理。以政府购买服务的方式委托电信企业管理12398能源监管热线接线平台，加强对热线业务的集中管理，进一步畅通能源监管民生通道。加大12398能源监管热线宣传力度，开展热线社会知晓度评估。组织协调各派出能源监管机构做好工作衔接，及时受理和处理投诉举报事项，适时组织“三率”考核评价。

（十二）加强用电报装工作监管。督促供电企业认真落实国务院压缩用电报装时间有关要求，加强用电报装工作管理，全面构建“一口对外、流程精简、协同高效”的用电报装服务模式，按照规定压缩用电报装时间，优化营商环境。

（十三）持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管。组织开展供电监管和用户受电工程市场秩序监管，促进供电企业持续提高供电能力、供电质量和服务水平，保障人民群众合法权益，推进用户受电工程市场公平开放。加强天然气供需情况监测分析，促进民生用气稳定供应。