广州石化：全力解决好职工群众的实际诉求-第3页

对于诉求合理、但企业无法自主解决的“认真做好政策解释和思想引导工作，绝不光解释不解决忽悠员工。”例如针对员工提出的“石化桥施工时间过长，影响职工上下班”的诉求，由于石化桥改扩建属于地方工程项目，广州石化积极向地方部门反映，并积极做好配合工作，总经理还在职代会上专门就此事进行政策解释。通过多方协调，据了解，石化桥将于年底前通车。

对于个别员工提出的不合理诉求，则认真做好释疑解惑工作，并将释疑解惑过程作为员工思想教育的切入点。

“‘每一个诉求都有回应’的做法，让职工不仅仅感受到企业诚意和关爱，更大的感受是得到了尊重和认可。一个个诉求的解决也提升了员工的获得感、幸福感和安全感。”广州石化炼油二部党总支副书记、工会主席黄苑球说。

解决“小诉求”转变干部作风

“民心是最大的政治，解决小诉求以解决职工利益诉求为切入点，把职工呼声作为第一信号，把职工需要作为第一选择，把职工满意作为第一标准，畅通职工利益诉求表达渠道，增进理解信任，有利于转变干部作风、有利于密切党群干群关系，有利于厚实党的群众基础。”广州石化党委书记丘仲宜说。

在“小诉求”工作中，广州石化坚持党政工团齐抓共管、部门各负其责、党员干部带头示范解决诉求的工作格局。按照班组、作业部、公司3个层面分级建立职工诉求收集、解决机制。班组层面，负责日常收集职工诉求，对能解决解释的诉求马上落实，无法解决的上报作业部；作业部层面，负责及时处理班组解决不了的职工诉求，限时为职工解决解释，做好职工思想工作，无法解决的职工诉求及时上报公司相关部门；公司层面，通过热线电话、“走基层、访万家”、职工代表座谈、职工代表提案等方式主动收集职工意见和建议，常态化受理作业部上报的职工诉求，分类研究，协调解决。每周向作业部答复诉求受理情况，反馈解决问题进度并建立职工诉求档案等。