福建联合石化：引入专业化科学化客户满意度调研-第2页

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2018-9-5 9:50:24

福建联合石化公司历时两个多月的客户满意度调研工作结束，结果显示，今年的满意度指数得分为84.3分，与2017年的82.1分及2016年的81.6分相比，客户满意度实现稳步提升。

客户的需求是否得到满足，在哪里得到满足，在哪里有需求，是调研的重点内容。

产品分销商最关注的问题主要聚焦在产品质量和质量稳定性方面，希望在稳定现有牌号产品质量的基础上，能够开发出更多高附加值的新产品，满足差异化的市场需求。同时，对提货现场硬件设施条件、提货效率和配送的及时性也提出了更高的要求。

今年聚烯烃产品的客户满意度提升最为明显，主要得益于过去一年公司在改进聚烯烃产品质量、开发新产品牌号、提升技术咨询服务和实施整剁出厂项目等方面的努力。客户对公司各项服务的整体满意度均有上升，特别是在营销人员和现场提货人员的服务质量方面更是提升明显。

“公司每年委托第三方进行专业的满意度调查，就是希望能够通过客户满意度调查，收集客户对我们工作的全方位意见和建议，这对于我们未来的发展具有指导性意义。”市场部总经理梁山峻表示。

了解客户满意度不是目的，目的是有效评估当前的竞争优势和劣势，确定影响满意度的关键因素，找到提升产品质量和服务的机会，改进管理和服务。

新产品开发，永远在路上

今年上半年，福建联合石化开发了新产品薄壁注塑料1148TC和1148T，这是近两年来开发的第十个新产品。

薄壁注塑料广泛应用于快餐、快递等高速发展行业。薄壁注塑是一种特殊的注塑加工方式，要求原料不仅有很好地流动性，还要有良好的刚性和韧性。华南地区是薄壁注塑料的主要消费市场，占据全国市场40%以上的份额，福建地区薄壁注塑料的供应长期以来却依赖外地产品。同时，市面上成熟的薄壁注塑专用料已经占有了稳定的客户群，想要进行市场开拓，难度可想而知。

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石油

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