福建联合石化：引入专业化科学化客户满意度调研-第4页

提供最优质服务，是我们不变的追求

以前，聚烯烃产品汽车装车站台采用人工方式进行装车，效率比较低、产品破损率比较高等问题影响着产品出厂的效率和质量。

在客户满意度调研反馈意见中，客户提出改善提货现场硬件设施条件，提高提货效率和配送及时性的迫切需求。因此，公司决定实施整剁出厂项目。

2016年，聚烯烃生产团队、市场部等有关单位组织人员外出对石化企业聚烯烃产品装车方式进行了考察。经过调研对比，在不改变堆场现有站台型式，不影响正常出货的前提下，对多个方案进行评估甄选，最后决定使用整垛翻转-叉车进厢方案对新汽车站台进行改造，并于今年7月24日完成正式投用。

“在聚烯烃产品堆场装车站台边上，停靠着两台提货车辆，两台特种叉车正在将翻垛机去托盘后的整垛聚烯烃产品缓缓地装入提货车辆的集装箱中，准确送入指定位置。在不到20分钟时间里，就完成了一车货（25.5吨）的装车作业，装车效率提高很多。”产品包装班长陈龙介绍项目投用当天的情形。

目前，整剁出厂项目主要用于标准海运集装厢，每台翻转机出货能力可达1000吨/天，两套设备可以增加2000吨/天出货能力，装车时间从原来的1小时缩短到20分钟，大大提高了装车效率，也可以减少产品破损率，提高服务质量，赢得了客户的点赞，被客户戏称为“装车神器”。

“客户的需求总是随着市场的变化而不断变化，有效地识别客户多样化的需求对于维持我们的品牌形象和市场竞争力至关重要，这也是将客户满意度调研这项工作常态化的初衷。我们始终坚持以创新和成本为导向，致力于向客户提供最优质的产品和最便捷的服务，这是我们不变的追求。”这是福建联合石化市场部副总经理汪弘对客户的承诺。